FarihaShoppingOnline
FarihaShoppingOnline থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্যে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে।
পণ্য বা অর্ডারসংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে।
পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিয়ে সমস্যার প্রমাণ দিতে হতে পারে।
পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পণ্যের ধরন, স্টক এবং সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে। পরিবর্তনের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হলে যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ডের পরিমাণ ও পদ্ধতি পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে পণ্য পাঠানো হয়েছে কি না এবং পেমেন্টের অবস্থা বিবেচনা করা হবে।
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।
অর্ডার ফেরত বা বাতিলের কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে প্রক্রিয়াটি জানানো হবে।
পেমেন্টের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকলে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করা হয়। তাই পণ্য গ্রহণের আগে অর্ডার বাতিল হলে সাধারণত পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয় না। তবে ডেলিভারি বা ফেরতসংক্রান্ত কোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে তা পরিস্থিতি ও আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। তবে ভুল পণ্য সরবরাহ বা আমাদের দায়জনিত সমস্যার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কীভাবে সমন্বয় করা হবে, তা অভিযোগ যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।
পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
পণ্যের সঙ্গে থাকা প্রয়োজনীয় অংশ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকলে, যেখানে তা ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয়।
আগে থেকে জানানো শর্ত অনুযায়ী কোনো পণ্য ফেরতযোগ্য না হলে।
তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় পেমেন্ট মাধ্যম ও সংশ্লিষ্ট সেবাদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে। আবেদন গ্রহণের পর আমাদের পক্ষ থেকে সম্ভাব্য সময় ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা জানানো হবে।
রিটার্ন, পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:
আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর
অর্ডার নম্বর
পণ্যের নাম
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।
FarihaShoppingOnline প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
রিফান্ড, রিটার্ন বা পণ্য পরিবর্তনসংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের তথ্যের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
FarihaShoppingOnline
আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি অভিযোগ ন্যায্যভাবে বিবেচনা করে যথাসম্ভব উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।